Categorie archieven: klanttevredenheid
Zoek jezelf broeder
Een bedrijfsverhaal (“corporate story”) gaat over de identiteit van een organisatie. Wie ben je nou eigenlijk? Hoe zie je jezelf? Waarvoor leef je? Wordt dat beeld gedeeld door alle medewerkers? Dan ben je al heel ver. Van harte gefeliciteerd! Alle … Lees verder
KTO
Vorige week heeft de dealer mijn auto succesvol gerepareerd. Prima. Nu ontvang ik dit e-mailtje van ze: “Ons serviceteam heeft met de grootste zorg uw auto weer helemaal in orde gemaakt. Ondanks de grote zorg die wij hebben besteed aan … Lees verder
Bestaat er dan toch een eerlijke verzekeraar?
Nou ja zeg. Wat lees ik op de site van verzekeraar Brand New Day? Zij pakken het volledig anders aan. Met een logische aansprekende filosofie: als het goed is voor de klant, dan is het goed voor ons. Dus geen … Lees verder
Over de waard en vertrouwen
Het is een mooi hotel met een overheerlijk ontbijtbuffet. Alles goed verzorgd. Terwijl ik iets lekkers uitzoek, hoor ik hoe een andere gast aan een jonge vrouw-met-schort vraagt om een zakje. Ze wil wat broodjes meenemen voor onderweg. Het witte … Lees verder
Vuile was is van ons allemaal
Stel, je levert als interne dienstverlener aan je collega’s. En stel, dat iemand vindt dat je daarmee te duur bent. Wat is dan de logische oplossing: concurrentie in het spel brengen. Maar ja, dat vinden sommigen dan weer een stapje … Lees verder
Dweilen met de kraan onbemeterd
De jaarlijkse e-mail van mijn Waterbedrijf kwam binnen. Het is weer tijd om digitaal de meterstand door te geven. Ik citeer mijn reactie aan hen: “Ik wilde net de meterstand aflezen en zie dat de meter kapot is. Hij staat … Lees verder
